Regulamin zwiedzania Wystawy Upiorów Sudeckich Poltergeist

Sudety.pro Krzysztof Wojtas
ul. Młynarska 29, 58-300 Wałbrzych
NIP: 614-156-28-61
REGON: 366719957
e-mail: sklep@sudety.pro
Regulamin obowiązuje od dnia: 1 IX 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady zwiedzania Wystawy Upiorów Sudeckich „Poltergeist”, zwanej dalej „Wystawą”, udostępnianej w Pałacu Struga przy ul. Wiejskiej 3, 58-311 Struga.
2. Organizatorem zwiedzania jest Sudety.pro Krzysztof Wojtas, ul. Młynarska 29, 58-300 Wałbrzych, NIP: 614-156-28-61, REGON: 366719957, zwany dalej „Organizatorem”. Kontakt: kontakt@sudety.pro; w sprawach zakupu biletów i rozliczeń: sklep@sudety.pro.
3. Regulamin dotyczy zwiedzania indywidualnego, grup zorganizowanych i edycji specjalnych w zakresie, w jakim szczegółowe warunki danej oferty nie przewidują dodatkowych zasad. Przez „Ofertę” rozumie się opis konkretnego wejścia lub uzgodnione warunki rezerwacji, przekazane przed zawarciem umowy.
4. Uczestnicy są zobowiązani przestrzegać Regulaminu, udostępnionych im zasad korzystania z Pałacu Struga, oznaczeń oraz zgodnych z prawem poleceń przewodnika i obsługi dotyczących bezpieczeństwa, porządku i ochrony zabytku. Warunki istotne dla możliwości udziału są przekazywane przed zakupem. Polecenia wydawane na miejscu służą organizacji i bezpieczeństwu zwiedzania.
5. Zakup i realizację biletu regulują także warunki sprzedaży udostępnione przed zakupem. Niniejszy Regulamin nie ogranicza ustawowych praw uczestnika ani odpowiedzialności Organizatora za własne zobowiązania.

§ 2. Charakter Wystawy i zakres zwiedzania

1. Wystawa poświęcona jest sudeckim legendom, dawnym wierzeniom oraz postaciom znanym z regionalnych podań. Wykorzystuje realistyczne figury, sarkofagi, scenografię, światło i dźwięk. Narracja łączy treści historyczne i kulturowe z elementami opowieści i inscenizacji.
2. Zwiedzanie ma charakter narracyjny i odbywa się z przewodnikiem, po wyznaczonej trasie. Obejmuje wyłącznie pomieszczenia i przestrzenie wskazane przez Organizatora oraz udostępnione dla danej grupy.
3. Bilet na Wystawę nie uprawnia do samodzielnego zwiedzania pozostałych wnętrz Pałacu Struga ani do korzystania z innych atrakcji i usług. Jeżeli Oferta obejmuje dodatkowe świadczenia, ich zakres jest wskazywany przed zakupem.
4. Terminy, godziny rozpoczęcia, przewidywany czas, liczebność grupy, cena i szczególne warunki udziału są podawane w Ofercie. Standardowe zwiedzanie trwa około 70 minut, o ile dla danego rodzaju wejścia nie wskazano inaczej. Liczba miejsc jest ograniczona z uwzględnieniem bezpieczeństwa i warunków udostępniania obiektu.

§ 3. Rezerwacja biletów i wejście na Wystawę

1. Udział wymaga wcześniejszego zakupu biletu lub innego potwierdzenia rezerwacji uznanego przez Organizatora. Bilety na terminy ogłoszone w serwisie Sudety.pro są sprzedawane online; inne sposoby obsługi grup lub rezerwacji wymagają odrębnego uzgodnienia.
2. Zakup biletu na oznaczony termin stanowi rezerwację miejsca na to wejście. Bilet można wykorzystać zgodnie z jego ważnością, kategorią i warunkami podanymi przed zakupem. Nie należy udostępniać osobom nieuprawnionym kodów ani danych pozwalających wykorzystać bilet.
3. Uprawnienie do wejścia może być weryfikowane na podstawie biletu, potwierdzenia zakupu lub listy z systemu sprzedaży. Jeżeli wymagany jest konkretny sposób okazania biletu albo potwierdzenia uprawnienia do ulgi, informacja jest przekazywana przed zakupem. Bilet pamiątkowy wydawany na miejscu nie zastępuje rezerwacji, jeżeli Oferta wymaga wcześniejszego zakupu.
4. Uczestnik powinien stawić się w miejscu zbiórki wskazanym w Ofercie lub potwierdzeniu rezerwacji z wyprzedzeniem pozwalającym na weryfikację wejścia i zapoznanie się z instrukcjami. Organizator rozpoczyna zwiedzanie o podanej godzinie.
5. Dołączenie po rozpoczęciu zwiedzania jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy pozwalają na to trasa, organizacja grupy i bezpieczeństwo. Przewodnik lub obsługa mogą odmówić dołączenia, jeżeli tych warunków nie można zapewnić. Skutki spóźnienia i niestawienia się ocenia się zgodnie z warunkami umowy i prawem, z uwzględnieniem przyczyny zdarzenia.
6. Rezerwacje grupowe, zmiany liczby uczestników i zmiany terminu są realizowane na warunkach uzgodnionych przed zakupem lub zmianą rezerwacji. Przekazanie biletu innej osobie jest możliwe na zasadach określonych w Ofercie i warunkach sprzedaży; ewentualna zmiana danych biletu imiennego wymaga zachowania właściwej procedury.

§ 4. Warunki uczestnictwa i przygotowanie do zwiedzania

1. Ze względu na tematykę, realistyczne postacie i atmosferę grozy Wystawa nie jest ofertą adresowaną do dzieci. Warunki wiekowe konkretnego rodzaju zwiedzania, w tym ewentualny minimalny wiek i zasady udziału młodzieży, są określane w Ofercie przed zakupem.
2. Jeżeli Oferta dopuszcza osoby małoletnie, uczestniczą one pod opieką pełnoletniego opiekuna, chyba że dopuszczone w Ofercie i zgodne z prawem zasady danej grupy przewidują inaczej. Opiekun sprawuje nadzór odpowiedni do wieku i potrzeb podopiecznych. Sama obecność opiekuna nie znosi ograniczenia wieku wskazanego w Ofercie.
3. Zaleca się wygodne, stabilne obuwie i ubiór odpowiedni do warunków pogodowych oraz temperatury zabytkowych wnętrz, w szczególności ciepłą odzież w okresie jesienno-zimowym. Uczestnik powinien uwzględnić przemieszczanie się wraz z grupą i czas trwania zwiedzania.
4. Trasa w zabytkowym obiekcie może obejmować progi, schody, nierówności, wąskie przejścia i miejsca o ograniczonym oświetleniu. Organizator przekazuje przed zakupem informacje o ograniczeniach istotnych dla danego wejścia. Osoby potrzebujące informacji o dostępności lub wsparciu mogą wcześniej skontaktować się z Organizatorem w celu uzgodnienia możliwych rozwiązań.
5. Osoby szczególnie wrażliwe na bodźce świetlne, dźwiękowe lub treści budzące lęk powinny przed zakupem zapoznać się z opisem Wystawy i w razie potrzeby zapytać o charakter efektów. Jeżeli konkretna edycja wykorzystuje szczególne efekty mogące wpływać na bezpieczeństwo udziału, Organizator informuje o nich przed zakupem. Uczestnik nie ma obowiązku przekazywania szczegółowej dokumentacji medycznej w zwykłym formularzu rezerwacji.

§ 5. Zasady bezpieczeństwa i poruszania się po obiekcie

1. Zwiedzanie odbywa się wspólnie z przewodnikiem. Uczestnik pozostaje na wyznaczonej trasie, zachowuje ostrożność i stosuje się do instrukcji obsługi. Zabrania się samowolnego oddalania od grupy, wchodzenia do nieudostępnionych pomieszczeń i stref prac remontowych lub konserwatorskich oraz pozostawania na trasie po zakończeniu wejścia.
2. Zabrania się przekraczania barierek i zabezpieczeń, zasłaniania oznaczeń, blokowania przejść i wyjść ewakuacyjnych, biegania, popychania innych osób oraz zachowania, które może spowodować upadek lub uszkodzenie wyposażenia. Przy przemieszczaniu należy zwracać uwagę na stopnie, progi, przewężenia i wskazania przewodnika.
3. W przestrzeni Wystawy i zwiedzanych wnętrzach zabrania się używania otwartego ognia, palenia tytoniu, wkładów tytoniowych oraz roślinnych i papierosów elektronicznych, spożywania alkoholu oraz wnoszenia i używania przedmiotów stwarzających zagrożenie. Posiłki i napoje należy spożywać wyłącznie w miejscach do tego przeznaczonych, zgodnie z zasadami obiektu.
4. Nie wolno ingerować w instalacje elektryczne, nagłośnienie, oświetlenie, urządzenia sterujące ani zabezpieczenia. Urządzeń i elementów interaktywnych można używać wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem, oznaczeniami i instrukcjami przewodnika.
5. Udział osoby pod wpływem alkoholu lub innych substancji, jeżeli jej stan zagraża bezpieczeństwu albo zakłóca zwiedzanie, może skutkować odmową wejścia lub przerwaniem jej udziału. Takie same środki mogą zostać zastosowane wobec osoby agresywnej, naruszającej nietykalność lub godność innych osób albo ignorującej zasady bezpieczeństwa.
6. Nadmiernie duży bagaż, statyw lub inne wyposażenie utrudniające przejście może wymagać pozostawienia poza trasą w miejscu uzgodnionym z obsługą. Uczestnik powinien wcześniej ustalić warunki wniesienia takiego przedmiotu; Organizator wskazuje dostępne rozwiązania bez blokowania dróg ewakuacyjnych.
7. Uczestnik może w każdym momencie zgłosić przewodnikowi potrzebę przerwania udziału. Obsługa wskazuje bezpieczny sposób opuszczenia trasy i, jeżeli wymaga tego układ obiektu, zapewnia wyprowadzenie uczestnika. Nie należy opuszczać grupy samodzielnie w sposób zagrażający bezpieczeństwu.
8. Złe samopoczucie, wypadek, uszkodzenie instalacji, zauważone zagrożenie lub inne niebezpieczne zdarzenie należy niezwłocznie zgłosić przewodnikowi albo obsłudze. W razie zagrożenia uczestnicy wykonują polecenia dotyczące przerwania zwiedzania i ewakuacji oraz kierują się do wskazanego bezpiecznego miejsca. Elementy narracji i scenografii nie zmieniają rzeczywistych zasad bezpieczeństwa.

§ 6. Ochrona ekspozycji i zabytkowych wnętrz

1. Pałac Struga jest obiektem zabytkowym podlegającym ochronie. Uczestnicy są zobowiązani do poszanowania jego wnętrz, wystroju, wyposażenia i otoczenia, a także eksponatów oraz scenografii Wystawy.
2. Nie wolno dotykać, przesuwać, otwierać, obciążać ani uszkadzać figur, sarkofagów i innych elementów ekspozycji, chyba że dany element został wyraźnie udostępniony do interakcji przez oznaczenie lub polecenie przewodnika. Zakaz obejmuje również opieranie się o eksponaty i wchodzenie na elementy scenografii.
3. Nie wolno dotykać malowideł, fresków, dekoracji i innych chronionych powierzchni, opierać o nie bagażu ani wykorzystywać zabytkowego wyposażenia jako siedzisk lub podpór, jeżeli nie jest do tego przeznaczone i udostępnione.
4. Uczestnik powinien zachować porządek i nie zakłócać pracy przewodnika ani odbioru Wystawy przez inne osoby. Telefony i inne urządzenia należy wyciszyć, z zachowaniem możliwości ich użycia w sytuacji wymagającej kontaktu lub pomocy.

§ 7. Fotografowanie i nagrywanie oraz ochrona wizerunku

1. Fotografowanie i krótkie nagrania na użytek osobisty są dopuszczalne w zakresie zgodnym z oznaczeniami, zasadami Pałacu Struga i instrukcjami przewodnika. Ograniczenia w konkretnych przestrzeniach mogą wynikać z ochrony zabytku, bezpieczeństwa, ochrony praw innych osób lub przebiegu zwiedzania. Ograniczenia mające istotne znaczenie dla zakupu są wskazywane przed zawarciem umowy.
2. Zabrania się korzystania z lampy błyskowej, dodatkowego oświetlenia lub sprzętu utrudniającego przejście bez uprzedniej zgody obsługi. Fotografowanie nie może opóźniać przemieszczania się grupy, naruszać prywatności innych osób ani prowadzić do opuszczenia wyznaczonej trasy.
3. Rejestracja całego oprowadzania, prowadzenie transmisji na żywo oraz zorganizowane sesje fotograficzne lub filmowe wymagają wcześniejszego uzgodnienia z Organizatorem, a w odpowiednim zakresie także z podmiotem zarządzającym Pałacem Struga. Udostępnianie własnych materiałów wymaga poszanowania praw autorskich oraz praw osób przedstawionych na zdjęciach i nagraniach.
4. Organizator może dokumentować przebieg zwiedzania fotograficznie lub filmowo po przekazaniu uczestnikom odpowiednich informacji. Publikacja materiałów, w których konkretny uczestnik jest głównym lub wyraźnie wyodrębnionym elementem, odbywa się na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody oraz właściwego zezwolenia na rozpowszechnianie wizerunku. W przypadku małoletnich wymagane jest odpowiednie zezwolenie rodzica lub opiekuna prawnego.
5. Wyjątki dotyczące wizerunku będącego jedynie szczegółem całości mogą być stosowane wyłącznie po spełnieniu warunków przewidzianych prawem; nie każde zdjęcie grupy spełnia te warunki. W każdym przypadku potrzebna jest właściwa podstawa przetwarzania danych osobowych. Zakup biletu, akceptacja Regulaminu i udział w zwiedzaniu nie oznaczają udzielenia zgody marketingowej ani zgody na publikację indywidualnego wizerunku.

§ 8. Zmiany i odwołanie zwiedzania oraz rozliczenia

1. Organizator może zmienić kolejność odwiedzanych przestrzeni lub czasowo wyłączyć wybrany fragment trasy, jeżeli jest to uzasadnione bezpieczeństwem, ochroną zabytku, pracami konserwatorskimi albo okolicznościami technicznymi. Zmiany powinny w miarę możliwości zachowywać zasadniczy charakter i zakres zakupionej usługi. Niniejszy zapis nie uprawnia do dowolnego ograniczania świadczenia.
2. W razie zagrożenia lub okoliczności uniemożliwiających bezpieczne udostępnienie Wystawy Organizator może opóźnić, przerwać lub odwołać wejście. O znanych wcześniej zmianach istotnych dla uczestników informuje niezwłocznie, korzystając z danych podanych przy zakupie lub rezerwacji.
3. Jeżeli odwołano wejście i usługa nie została wykonana, uczestnikowi przysługuje należny zwrot ceny oraz obowiązkowych opłat pobranych za niewykonane świadczenie. Zwrot jest inicjowany bez zbędnej zwłoki, bez dodatkowego wniosku, jeżeli dostępne są dane potrzebne do identyfikacji płatności. Przeniesienie na inny termin albo voucher mogą zastąpić należny zwrot pieniężny wyłącznie za zgodą klienta.
4. W przypadku istotnej zmiany terminu, miejsca lub zakresu zwiedzania uczestnik jest informowany o przysługujących mu możliwościach, w tym o zwrocie, gdy wynika on z umowy lub prawa. Przy częściowym wykonaniu usługi rozliczenie i inne uprawnienia ustala się stosownie do rzeczywistego zakresu wykonania oraz obowiązujących przepisów. Nadzwyczajne okoliczności nie wyłączają automatycznie obowiązku zwrotu za niewykonane świadczenie.
5. Przy zakupie na odległość biletu na usługę kulturalną lub związaną z wypoczynkiem w dniu lub okresie oznaczonym w umowie konsumentowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. Nie ogranicza to praw z tytułu odwołania, niewykonania lub nienależytego wykonania usługi ani dobrowolnych możliwości zmiany terminu lub zwrotu przewidzianych w Ofercie.
6. Niestawienie się, spóźnienie lub dobrowolne wcześniejsze opuszczenie Wystawy z przyczyn leżących wyłącznie po stronie uczestnika nie powodują same w sobie prawa do zwrotu, chyba że przewidują go warunki umowy lub przepisy prawa. Zasada ta nie dotyczy sytuacji, w których przyczyną rezygnacji jest niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków Organizatora.

§ 9. Odpowiedzialność i reklamacje

1. Organizator odpowiada za należyte wykonanie własnych zobowiązań, a uczestnicy za szkody wyrządzone przez siebie – na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. Odpowiedzialność za szkody związane z zachowaniem osoby małoletniej ustala się zgodnie z prawem, z uwzględnieniem jej wieku i zasad nadzoru.
2. Odmowa wejścia lub nakazanie opuszczenia trasy muszą wynikać z uzasadnionych przyczyn, w szczególności naruszenia wcześniej przekazanych warunków udziału, zagrożenia bezpieczeństwa, agresji, niszczenia mienia lub uporczywego zakłócania zwiedzania. W miarę możliwości obsługa najpierw wskazuje naruszenie i wzywa do jego zaprzestania; w sytuacji bezpośredniego zagrożenia może działać niezwłocznie.
3. Uczestnik powinien pilnować rzeczy osobistych. Odpowiedzialność za ich utratę lub uszkodzenie, a także za rzeczy przyjęte do przechowania, wynika z przepisów prawa i ewentualnych uzgodnień dotyczących przechowania. Regulamin nie ustanawia ogólnego wyłączenia odpowiedzialności za rzeczy uczestników.
4. Uczestników informuje się, że trasa zwiedzania Wystawy może być objęta monitoringiem wizyjnym zainstalowanym w Pałacu Struga. Monitoring służy zapewnieniu bezpieczeństwa osób oraz ochronie zabytkowych wnętrz, wyposażenia, eksponatów i scenografii przed kradzieżą, zniszczeniem lub uszkodzeniem. W przypadku uzasadnionego podejrzenia aktu wandalizmu, kradzieży lub innego naruszenia prawa nagrania mogą zostać przeanalizowane przez osoby upoważnione przez administratora monitoringu, zabezpieczone oraz wykorzystane jako materiał dowodowy w związku ze złożeniem zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa lub wykroczenia. Nagrania mogą zostać przekazane Policji, prokuraturze lub sądowi na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
5. Uwagi i zdarzenia wpływające na przebieg zwiedzania warto zgłaszać obsłudze od razu, aby umożliwić reakcję. Reklamację można złożyć na sklep@sudety.pro albo pisemnie na adres Organizatora wskazany w § 1. Zaleca się podanie daty wejścia, danych pozwalających zidentyfikować zakup, opisu problemu i oczekiwanego rozwiązania. Brak wcześniejszego zgłoszenia na miejscu nie pozbawia prawa do reklamacji.
6. Odpowiedź na reklamację konsumenta jest udzielana na papierze lub innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od otrzymania, chyba że przepis szczególny przewiduje inny termin. Nie wymaga się paragonu jako jedynego dopuszczalnego dowodu zakupu. Złożenie reklamacji nie jest warunkiem dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 10. Dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Dane potrzebne do rezerwacji, obsługi biletu, weryfikacji wejścia, kontaktu organizacyjnego i reklamacji są przetwarzane na właściwych podstawach prawnych. Informacje o administratorze danych, celach, podstawach, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach uczestników zawiera „Polityka prywatności i przetwarzania danych osobowych Sudety.pro”, udostępniona w serwisie sudety.pro.
2. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie przed zakupem lub potwierdzeniem rezerwacji w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim i jego utrwalenie. Uczestnik jest zobowiązany przestrzegać zasad udostępnionych mu przed zawarciem umowy oraz zgodnych z prawem instrukcji dotyczących bezpieczeństwa na miejscu.
3. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania go przez Organizatora. Przy zmianie sposobu udostępniania Wystawy, lokalizacji, warunków bezpieczeństwa lub przepisów Organizator może opublikować nową wersję. Do zakupionego wejścia stosuje się warunki obowiązujące przy zawarciu umowy; ich późniejsza zmiana nie narusza praw uczestnika, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i koniecznych działań służących bezpieczeństwu.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz przepisy o ochronie danych osobowych. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.